直播間購買翡翠原石發現與預期不符如何退貨退款？

顧客王某在一翡翠原石直播間購買了一塊翡翠原石后，發現與預期不符，整體發白且夾雜墨綠色，窗口呈現出機械打磨的凹凸痕跡、無潤澤感。王某后起訴到法院，請求判令某珠寶店退貨退款等。據廣州互聯網法院消息，法院判決珠寶店退還王某價款5500元。法院認為，珠寶店在原石窗口涂抹了蜂蜜水，導致展現的窗口部位的原石品相與實際存在差異。

2022年5月，王某在觀看某珠寶店的翡翠原石直播間時，被主播介紹的一塊翡翠原石吸引。

該翡翠原石窗口（原石表面皮層去除后的小口）經主播打光后，呈現出綠、白、紫三色，平整光滑、有潤澤感。王某心動不已，于是支付5500元買下。某珠寶店告知鄭王某賭石存在風險，“扒皮”（去除原石表面皮層）后不支持退換貨，但未告知原石在直播前已用蜂蜜水涂抹窗口的情況。王某收到貨后，發現原石與預期不符，整體發白且夾雜墨綠色，窗口呈現出機械打磨的凹凸痕跡、無潤澤感。

王某認為，某珠寶店在直播時沒有披露原石的真實信息，用經上色、增亮處理后的廉價原石冒充綠、紫雙彩翡翠原石，致其受騙，遂訴至法院，請求判令某珠寶店退貨退款等。

某珠寶店辯稱，“玩原石”有風險，扒皮后是否進色都屬正常現象。案涉原石在王某購買后經過二次處理，影響二次銷售，不同意退貨退款。

法院認為，翡翠原石交易存在一定的風險。翡翠原石在開采出來時，有一層風化皮包裹，無法知道其內的好壞，須切割后才能知道翡翠的質量。消費者在切割前以相對低廉的價格購買原石，如切割后能得到品質上乘的翡翠，則獲得一定利潤；如切割后不能得到品質上乘的翡翠或沒有切出翡翠，則承擔虧損的風險。

根據《消費者權益保護法》、《電子商務法》等規定，經營者應當全面、真實地披露商品信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。案涉翡翠原石進行了“開窗”處理，某珠寶店的主播直播時亦對原石窗口進行了重點展示，因此，原石窗口所展示的品相對于消費者有重要的參考意義。某珠寶店在原石窗口涂抹了蜂蜜水，導致展現的窗口部位的原石品相與實際存在差異，又未告知王某該事項，故可以認定某珠寶店未全面、準確披露原石的信息。王某在下單時不知悉案涉原石的真實情況，要求“扒皮”導致原石不符合退貨條件，不應認定屬于王某的責任，故法院判決某珠寶店退貨退款。

廣州互聯網法院作出判決，某珠寶店退還王某價款5500元；王某退還某珠寶店案涉原石（已扒皮）一塊，退貨運費由某珠寶店負擔。王某不退還的，折抵價款；駁回王某的其他訴訟請求。

法官說法

經營者對原石品相等的展示和描述直接影響消費者選擇

法官表示，“賭石”是一種射幸行為，其行為結果具有不確定性。按照交易慣例，達成交易合意后，翡翠原石的漲跌風險由消費者自擔，除非存在調包、假冒或其他欺詐情形。“云賭石”由于無法直接感受原石性狀，消費者會承擔更高的風險。因此，經營者在直播間對于原石品相、窗口等的展示和描述，直接影響到消費者的選擇。

消費者在進行翡翠原石等特殊商品的大額交易時，要提高風險防范意識，可通過錄制屏幕的方式保留直播間商品介紹視頻，要在充分了解商品信息的前提下，謹慎理性購買。經營者則應自覺誠信經營，全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，提示交易風險，告知交易規則，保障消費者的知情權和選擇權。

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